Deutsche Bahn: Einfach zur Fahrkarte mit virtueller Assistenz Kiana

Bahntechnik Deutsche Bahn: Einfach zur Fahrkarte mit virtueller Assistenz Kiana

08.08.2025 Von Stefanie Eckardt 2 min Lesedauer

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Am Flughafenbahnhof BER können Reisende jetzt schnell und einfach die für sie passende Fahrkarte finden – ohne jegliche Tarifkenntnisse. Dafür sorgt die virtuelle Assistenz Kiana, die die Deutsche Bahn am 07. August 2025 offiziell vorgestellt hat. Kiana ist ein Pilotprojekt und kommt im Rahmen eines Testbetriebs zum ersten Mal an einem Bahnhof zum Einsatz.

Dank KI können Fahrgäste am Flughafenbahnhof BER jetzt schnell, einfach und ganz ohne Tarifkenntnisse das passende Bahnticket finden. (Bild: Deutsche Bahn AG / Max Lautenschläger) — Dank KI können Fahrgäste am Flughafenbahnhof BER jetzt schnell, einfach und ganz ohne Tarifkenntnisse das passende Bahnticket finden.
(Bild: Deutsche Bahn AG / Max Lautenschläger)

Kiana ist eine intelligente virtuelle Reiseberaterin auf einem großen Display, ausgestattet mit Touchscreen, Lautsprecher und Mikrofon. Reisende können direkt mit Kiana sprechen und Fahrtziel, Anzahl der Reisenden und weitere Daten angeben. Die virtuelle Assistenz hilft dann, die beste Verbindung und das passende Ticket zu finden. Dabei nutzt sie Large Language Models und kann so die Wünsche der Reisenden gut verstehen, mit ihnen interagieren und gezielt nachfragen. Kiana erfragt aktiv alle Informationen, die für eine bestmögliche Beratung notwendig sind. Am Ende führt ein QR-Code zur Ticketbuchung in der DB Navigator App oder auf bahn.de.

Wie offen sind Reisende für KI?

Im Rahmen des Pilotprojektes will die Deutsche Bahn (DB) herauszufinden, inwieweit Reisende künstliche Intelligenz (KI) zur Information nutzen und wie verlässlich die Sprachmodelle in diesem Bereich funktionieren, wie Carmen Maria Parrino, Geschäftsführerin Nahverkehr bei DB Vertrieb betont: „Mit Kiana nutzen wir künstliche Intelligenz genau da, wo sie echten Mehrwert für die Fahrgäste schafft: in der Beratung vor Ort. Kiana ergänzt den klassischen Schalterverkauf und spricht neun Sprachen. Der Flughafen als internationale Drehscheibe ist also der perfekte Ort für das Pilotprojekt. Unser Plan ist, die smarte Beratung mit Kiana künftig auch an weiteren Bahnhöfen zu etablieren.“

Die DB entwickelt die eingesetzte Software dabei fortlaufend weiter, um den Service zu verbessern und Wartezeiten in den Stoßzeiten zu verringern. Je nach Erfahrungen beim Testbetrieb soll Kiana im Rahmen des Pilotprojekts an weiteren Standorten eingesetzt werden. Kiana befindet sich in der Zwischenebene des Terminal 1 des Flughafens BER (Ebene U1) unweit des Zugangs zu den Gleisen 3 und 4. Im Rahmen des Testbetriebs kann sie an Wochentagen von 9 bis 15 Uhr ausprobiert werden. (se)

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Stand: 08.12.2025

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